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Le propre de l'audit téléphonique mis
en place par ANACOM est alors de permettre à
votre entreprise de maîtriser la qualité
de son contact avec l'extérieur, en ajustant
les pratiques téléphoniques aux valeurs
de votre entreprise.
Pour être au plus près de vos attentes,
nous vous proposons une méthodologie d'analyse
des interactions verbales sur mesure :
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Un état des lieux de l'organisation
des plate-formes, des valeurs de votre entreprise
à partir d'une observation sur site.
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Une analyse des conversations enregistrées
où nous rendons compte des caractéristiques
sémio-linguistiques, de la qualité
et de la pertinence des réponses téléphoniques.
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Une synthèse et des préconisations
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L'élaboration d'un Cadre
de Référence et l'aide à
son application par des formations.
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Pour en savoir plus sur les centres d'appels, contactez-nous.
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